วันพฤหัสบดีที่ 11 มกราคม พ.ศ. 2550

สุขศึกษา กับ ประชาสัมพันธ์


สุขศึกษา(Health Education) หมายถึง กระบวนการให้ความรู้ด้านสุขภาพ

ประชาสัมพันธ์ (Public Relation) หมายถึง การติดต่อสื่อสารเพื่อส่งเสริมความเข้าใจอันถูกต้องต่อประชาชน

หน่วยงานสาธารณสุข มักเอาคำสองคำนี้มาใช้ร่วมกันเป็น สุขศึกษาประชาสัมพันธ์ เมื่อทำงานไป ก็มักลืมเลือน งานสุขศึกษา เน้นแต่ งานประชาสัมพันธ์ ซึ่งก็เน้นเฉพาะด้าน สื่อมวลชน เป็นส่วนใหญ่

ทั้งที่ ความสำคัญของกระบวนการป้องกันโรค ควบคุมโรค ตลอดจน รักษาโรค อยู่ที่ การให้สุขศึกษา(Health Education)

แต่การให้สุขศึกษา มันไม่ เป็นข่าว มันไม่ดัง

ผู้รับผิดชอบงานทุกงานคงต้องทบทวน บทบาทภารกิจ ให้ชัดเจนว่าทุกงานควรสนใจการให้ความรู้ความเข้าใจในด้านสุขภาพ คือ การให้ความรู้ในการส่งเสริมสุขภาพ การป้องกันโรค การควบคุมโรค และ การรักษาโรค ซึ่งก็คือ การให้สุขศึกษา(Health Education) นั่นเอง ท่านจึงจะสามารถ สร้างสุขภาพ และ ซ่อมสุขภาพได้อย่างยั่งยืน

ส่วนผู้รับผิดชอบงานสุขศึกษาประชาสัมพันธ์ หากไม่สามารถทำบทบาทด้านสุขศึกษาได้ ก็น่าจะปรับเปลี่ยนภารกิจเป็น งานประชาสัมพันธ์ เดี่ยวๆ หรือเปลี่ยนชื่อเป็นงานลูกค้าสัมพันธ์เหมือนกับเอกชนให้มันรู้แล้วรู้รอดไป

[โพสต์ครั้งแรก ที่ Gotoknow Blog Office 11 มกราคม 2550 13:13]

ศีล กับ ธรรม


มีคำถามว่า อะไรสำคัญกว่ากัน ระหว่าง ศีล กับ ธรรม

แทบทุกศาสนา ให้ความสำคัญกับ ศีล หรือข้อห้าม มากกว่า ธรรม หรือข้อควรปฏิบัติ

เพราะ ธรรม ไม่จูงใจให้ปฏิบัติตามได้ง่าย

เพียงแต่ละเว้นข้อห้ามใน ศีล ก็รู้สึกว่าได้ทำความดี

การพยายามใช้แรงจูงใจ เช่น การให้รางวัล จึงทำให้งานสำเร็จยาก ในคนหมู่มาก

การใช้มาตรการลงโทษ อาจทำงานให้สำเร็จได้ง่ายกว่า

เพราะ เมื่อรักษาศีล ธรรมก็จะบังเกิดขึ้น(เป็นอัตโนมัติ)



[โพสต์ครั้งแรก เมื่อ ๑๑ ม.ค. ๒๕๕๐,๐๙:๐๘:๒๘]
[โพสต์ครั้งที่สอง ที่ My Idea Gotoknow 11 มกราคม 2550 09:32]


วันพุธที่ 10 มกราคม พ.ศ. 2550

ลูกค้าคือปีศาจ


ลูกค้าคือปีศาจ เป็นแนวคิดของ ฟุคุดะ ฮิเดโอะ แห่ง มหาวิทยาลัยโยโกฮามา ซึ่งเป็นแนวคิดที่ converse กับแนวคิดเดิมของนักการตลาดที่กล่าวเสมอว่า ลูกค้าคือพระเจ้า

เพราะ ลูกค้าไม่เคยดีกับเราเลย ไม่เคยเข้าใจความรู้สึกเราเลย บริการดีเท่าไรก็ไม่เคยพอใจ มีแต่ความต้องการที่ไม่มีที่สิ้นสุด บริการอย่างเดียวกัน วันนี้อาจพอใจ แต่พรุ่งนี้อาจไม่พอใจ นอกจากนั้นยังไม่เคยอภัยให้เรา บริการดีมาตลอด หากพลาดเพียงครั้งเดียว ลูกค้าจะจัดการเราทันที

ไม่เหมือนพระเจ้า ที่ทรงมีเมตตา ทำผิดก็ทรงให้อภัยเสมอ

ลูกค้าจึงไม่ใช่พระเจ้า แต่ ลูกค้าคือปีศาจโดยแท้ 

ปัญหาจึงอยู่ที่ว่า เราจะทำอย่างไรให้ปีศาจพอใจ

ใครมีวิธีดีๆบ้าง กระซิบหน่อย (โดยเฉพาะลูกค้าภายในองค์กร ที่อยู่เหนือเราขึ้นไป) 


[Ref.0010 500110 ลูกค้าคือปีศาจ รังสรรค์ เลิศในสัตย์ ISBN 974-9569-40-7]



[โพสต์ครั้งแรก ที่ Notes on Weblog Gotoknow 10 Jan 2550 15:38]